{"id":2941,"date":"2026-09-16T22:14:52","date_gmt":"2026-09-16T19:14:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/?p=2941"},"modified":"2026-09-16T22:14:56","modified_gmt":"2026-09-16T19:14:56","slug":"customer-journey-map-chto-eto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/customer-journey-map-chto-eto\/","title":{"rendered":"Customer Journey Map (CJM): \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 Customer Journey Map<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Customer Journey Map \u2014 \u043d\u0435 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438 \u043d\u0435 \u0434\u0438\u0430\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432. \u042d\u0442\u043e \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0433\u043b\u0430\u0437\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442, \u0434\u0443\u043c\u0430\u0435\u0442 \u0438 \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0432 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u043c.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041d\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0435 \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u043b\u043e\u0451\u0432: \u044d\u0442\u0430\u043f\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438, \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430, \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0435\u0433\u043e \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u0438, \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u044b \u0438 \u0431\u043e\u043b\u0438. \u0412\u0441\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0443\u044e \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0441\u0445\u0435\u043c\u0443 \u2014 \u0433\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u043d\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0441\u043a\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0442\u0438\u043a\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0435, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u043e\u043c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0435 \u0438 UX-\u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435. \u0415\u0451 \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u2014 \u0441\u043c\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0430 \u0441 \u00ab\u0447\u0442\u043e \u043c\u044b \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043b\u0438\u00bb \u043d\u0430 \u00ab\u0447\u0442\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0436\u0438\u043b\u00bb. \u0420\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u044d\u0442\u0438\u043c\u0438 \u0434\u0432\u0443\u043c\u044f \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/chto-takoe-customer.jpg\" alt=\"\u0420\u0430\u0441\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 CJM \u0441 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0436\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0441\u0442\u0438\u043a\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u0441\u0442\u043e\u043b\u0435\" class=\"wp-image-2935\" srcset=\"https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/chto-takoe-customer.jpg 1536w, https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/chto-takoe-customer-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/chto-takoe-customer-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/chto-takoe-customer-768x512.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d CJM: \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: \u00ab\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0447\u0442\u043e?\u00bb \u0411\u0435\u0437 \u0447\u0451\u0442\u043a\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043b\u0438 CJM \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043a\u0440\u0430\u0441\u0438\u0432\u044b\u0439 \u0430\u0440\u0442\u0435\u0444\u0430\u043a\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0438\u043a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0412\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u044b \u2014 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430, \u0433\u0434\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0443\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u0442\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0421\u0438\u043d\u0445\u0440\u043e\u043d\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0443 \u2014 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0432\u0438\u0434\u044f\u0442 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430.<\/li>\n\n\n\n<li>\u041f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442: \u043f\u0443\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0437\u0430\u0440\u0430\u043d\u0435\u0435, \u0434\u043e \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0414\u0430\u0451\u0442 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 Zoom-out \u2014 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0442\u043e\u0447\u0435\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u043a \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0423\u0441\u0438\u043b\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435: CJM \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u043d\u0430 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430\u0445 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u044b \u0442\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0433\u0438\u043f\u043e\u0442\u0435\u0437\u044b \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0441\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430\u0445 \u043f\u0443\u0442\u0438.<\/li>\n\n\n\n<li>\u041e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0446\u0438\u043a\u043b, \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0432\u043b\u0438\u044f\u044f \u043d\u0430 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/zachem-cjm-biznesu.jpg\" alt=\"\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043e\u043b\u043e\u0433 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\" class=\"wp-image-2934\" srcset=\"https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/zachem-cjm-biznesu.jpg 1536w, https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/zachem-cjm-biznesu-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/zachem-cjm-biznesu-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/zachem-cjm-biznesu-768x512.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u042d\u0442\u0430\u043f\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 CJM<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432 \u0432\u0430\u0440\u044c\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 \u0442\u0440\u0451\u0445 \u0434\u043e \u0448\u0435\u0441\u0442\u0438 \u2014 \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u0433\u043b\u0443\u0431\u0438\u043d\u044b \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430. \u0428\u0435\u0441\u0442\u0438\u044d\u0442\u0430\u043f\u043d\u0430\u044f \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043d\u0430\u044f: \u043e\u043d\u0430 \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0435\u0441\u044c \u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0446\u0438\u043a\u043b, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u041e\u0441\u043e\u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0430\u043b\u044c\u0442\u0435\u0440\u043d\u0430\u0442\u0438\u0432<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u042d\u0442\u0430\u043f 1 \u2014 \u043e\u0441\u043e\u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/strong> \u0422\u0440\u0438\u0433\u0433\u0435\u0440\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0430\u0442 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0430, \u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442 \u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u043e\u0433\u043e. \u0417\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043e\u043b\u043e\u0433\u0430: \u043f\u0440\u0438\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043c, \u0433\u0434\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0432\u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0441\u043e\u0437\u043d\u0430\u0451\u0442 \u0441\u0432\u043e\u044e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0438 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0435\u0451.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u042d\u0442\u0430\u043f 2 \u2014 \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/strong> \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b, \u0438\u0437\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438, \u0441\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u044b\u0445. \u0417\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430: \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0437\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0443\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u043e \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u0445, \u0433\u0434\u0435 \u0432\u0435\u0434\u0451\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u042d\u0442\u0430\u043f 3 \u2014 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0430\u043b\u044c\u0442\u0435\u0440\u043d\u0430\u0442\u0438\u0432.<\/strong> \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e \u0446\u0435\u043d\u0435, \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443, \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438. \u0411\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440 \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u2014 \u043d\u0435\u0447\u0451\u0442\u043a\u043e\u0435 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435. \u0417\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430: \u0447\u0451\u0442\u043a\u043e \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u0434\u0438\u0444\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u041f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0430, \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043e\u0441\u0432\u043e\u0431\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u042d\u0442\u0430\u043f 4 \u2014 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0430.<\/strong> \u041a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u044b: \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u0430\u044f \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u044b, \u0441\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0438\u0441\u0441\u0438\u0438, \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435. \u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u043c \u2014 \u0440\u0435\u0442\u0430\u0440\u0433\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433, \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0440\u0438\u0433\u0433\u0435\u0440\u044b, \u0443\u043f\u0440\u043e\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 UX.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u042d\u0442\u0430\u043f 5 \u2014 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/strong> \u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u2014 \u0438\u043b\u0438 \u0435\u0451 \u043e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435. \u0422\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b: \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0435. \u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442, \u0432\u0435\u0440\u043d\u0451\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u042d\u0442\u0430\u043f 6 \u2014 \u043e\u0441\u0432\u043e\u0431\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/strong> \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c: \u0443\u0442\u0438\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442, \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0451\u0442, \u043e\u0431\u043c\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442. \u042d\u0442\u043e\u0442 \u044d\u0442\u0430\u043f \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u044d\u043a\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0438\u043c\u0438\u0434\u0436 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430 \u0438 \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438 \u0432 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u043c.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2170\" height=\"725\" src=\"https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/6-etapov-puti.jpg\" alt=\"\u0418\u043d\u0444\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430 \u0448\u0435\u0441\u0442\u0438 \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 CJM \u043e\u0442 \u043e\u0441\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043e \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\" class=\"wp-image-2939\" srcset=\"https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/6-etapov-puti.jpg 2170w, https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/6-etapov-puti-300x100.jpg 300w, https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/6-etapov-puti-1024x342.jpg 1024w, https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/6-etapov-puti-768x257.jpg 768w, https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/6-etapov-puti-1536x513.jpg 1536w, https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/6-etapov-puti-2048x684.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 2170px) 100vw, 2170px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0422\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430: \u0433\u0434\u0435 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434 \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0422\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430, \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u043c. \u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u044d\u0442\u0430\u043f \u043f\u0443\u0442\u0438 \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0442 \u043e\u0434\u043d\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0442\u043e\u0447\u0435\u043a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u0442\u043e\u0447\u043a\u0438: \u0441\u0430\u0439\u0442, \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0441\u043e\u0446\u0441\u0435\u0442\u0438, email, SMS, push-\u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u043d\u0430\u044f \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0430. \u041e\u0444\u043b\u0430\u0439\u043d-\u0442\u043e\u0447\u043a\u0438: \u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d, \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442, \u0443\u043f\u0430\u043a\u043e\u0432\u043a\u0430, \u043a\u0443\u0440\u044c\u0435\u0440, \u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432\u043a\u0430.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438 \u0435\u0434\u044b: \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0443 \u0432 \u0441\u043e\u0446\u0441\u0435\u0442\u044f\u0445 \u2192 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u2192 \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437 \u2192 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442 SMS \u043e \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u0435 \u2192 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0443\u0440\u044c\u0435\u0440\u0430 \u2192 \u043f\u0438\u0448\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432. \u041a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430 \u2014 \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440 \u0438\u043b\u0438 \u0437\u043e\u043d\u0430 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430, \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f digital-\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430. \u041e\u0441\u0432\u043e\u0438\u0442\u044c \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430 <a style=\"color: #2c6fad; text-decoration: none;\" href=\"https:\/\/www.profifuture.ru\/\">\u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0435 \u00ab\u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442-\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043e\u043b\u043e\u0433\u00bb<\/a> ProfiFuture \u2014 \u043e\u043a\u043e\u043b\u043e \u0434\u0432\u0443\u0445 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d \u0441 \u0433\u043e\u0441\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439 75%.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/kak-postroit-cjm.jpg\" alt=\"\u041f\u0440\u043e\u0434\u0430\u043a\u0442-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432\u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e \u0441 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438\" class=\"wp-image-2933\" srcset=\"https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/kak-postroit-cjm.jpg 1536w, https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/kak-postroit-cjm-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/kak-postroit-cjm-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/kak-postroit-cjm-768x512.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u041a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c CJM \u043f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u043e<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CJM \u0441\u0442\u0440\u043e\u044f\u0442 \u0432 \u0448\u0435\u0441\u0442\u044c \u0448\u0430\u0433\u043e\u0432. \u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f: \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0434\u0443\u043c\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u2014 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c. \u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u0431\u0435\u0437 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0430 \u0437\u0430\u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0418\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0430 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0438 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0428\u0430\u0433 1: \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0446\u0435\u043b\u044c.<\/strong> \u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043b\u0438: \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0430\u043b \u043f\u0440\u0438 \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430 \u0441 60% \u0434\u043e 40%. \u0420\u0430\u0437\u043c\u044b\u0442\u0430\u044f \u0446\u0435\u043b\u044c \u0434\u0430\u0451\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043c\u044b\u0442\u044b\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0428\u0430\u0433 2: \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435.<\/strong> \u0418\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0438 \u2014 \u0432\u0435\u0431-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430, \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b, \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0427\u0435\u043c \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043d\u0435\u0435 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0438, \u0442\u0435\u043c \u0442\u043e\u0447\u043d\u0435\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0430.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0428\u0430\u0433 3: \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e.<\/strong> \u0420\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438. \u041f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u044b \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438: \u043f\u043e\u043b, \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0441\u0442, \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u0441\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435. \u041d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442 \u0441 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u2014 \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u0447\u0430\u0449\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0435\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442 \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 LTV.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e, \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0443\u0437\u043a\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0441\u0442<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0428\u0430\u0433 4: \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e.<\/strong> \u0422\u0440\u0438 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b: \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b, \u0442\u0435, \u043a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043a\u0443\u043f\u0438\u043b, \u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0435 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u044b \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b. \u0414\u0432\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0430 \u2014 \u0433\u043b\u0443\u0431\u0438\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043d\u0430\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e \u0441\u0442\u0440\u043e\u044f\u0442 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u044d\u043c\u043f\u0430\u0442\u0438\u0438 \u2014 \u043f\u0440\u043e\u043c\u0435\u0436\u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0430\u0440\u0442\u0435\u0444\u0430\u043a\u0442, \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0430: \u0447\u0442\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0434\u0443\u043c\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442, \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0438 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442. \u042d\u0442\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442 \u0432 CJM \u043a\u0430\u043a \u0430\u0442\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442\u044b \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432: \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u0438, \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u044b, \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0428\u0430\u0433 5: \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c.<\/strong> \u041d\u0430 \u0444\u0438\u0437\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0443\u044e \u0438\u043b\u0438 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u0443\u044e \u0434\u043e\u0441\u043a\u0443 \u043d\u0430\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442 \u044d\u0442\u0430\u043f\u044b, \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430, \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u044b.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0428\u0430\u0433 6: \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0443\u0437\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430.<\/strong> \u0413\u0434\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0438\u0441\u043f\u044b\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0435\u0441\u0441 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u2014 \u0442\u0430\u043c \u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0433\u0438\u043f\u043e\u0442\u0435\u0437\u044b \u0438 \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/onlayn-doska-cjm.jpg\" alt=\"\u042d\u043a\u0440\u0430\u043d \u043d\u043e\u0443\u0442\u0431\u0443\u043a\u0430 \u0441 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u0434\u043e\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\" class=\"wp-image-2938\" srcset=\"https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/onlayn-doska-cjm.jpg 1536w, https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/onlayn-doska-cjm-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/onlayn-doska-cjm-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/onlayn-doska-cjm-768x512.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 CJM<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0412\u044b\u0431\u043e\u0440 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0438 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b. \u0423\u0434\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435 \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0433\u043e \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b \u043f\u043e \u043c\u0435\u0440\u0435 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\"><strong>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442<br><\/strong><\/th><th class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\"><strong>\u041f\u043b\u044e\u0441\u044b<br><\/strong><\/th><th class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\"><strong>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c<br><\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Miro<\/td><td>\u0413\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u044b CJM, \u0441\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u0430\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438<\/td><td>\u0423\u0434\u0430\u043b\u0451\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b, \u0438\u0442\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430<\/td><\/tr><tr><td>UXPressia<\/td><td>\u0421\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d \u0434\u043b\u044f CJM, \u044d\u043a\u0441\u043f\u043e\u0440\u0442 PDF\/PNG, \u0432\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u044b<\/td><td>\u041f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0443<\/td><\/tr><tr><td>Google \u0422\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u044b<\/td><td>\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e, \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f, \u043d\u0438\u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043b\u0438\u0448\u043d\u0438\u0445 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439<\/td><td>\u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0439 \u0447\u0435\u0440\u043d\u043e\u0432\u0438\u043a, \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430<\/td><\/tr><tr><td>Figma<\/td><td>\u0412\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d-\u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439<\/td><td>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u0443\u044e \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e<\/td><\/tr><tr><td>\u041e\u0444\u043b\u0430\u0439\u043d-\u0434\u043e\u0441\u043a\u0430<\/td><td>\u0421\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0430\u044f \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432<\/td><td>\u0421\u0442\u0430\u0440\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0431\u0440\u0435\u0439\u043d\u0441\u0442\u043e\u0440\u043c, \u043e\u0447\u043d\u0430\u044f \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/instrumenty-dlya-cjm.jpg\" alt=\"\u0420\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435\u0440\u0430 \u0441 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f CJM\" class=\"wp-image-2932\" srcset=\"https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/instrumenty-dlya-cjm.jpg 1536w, https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/instrumenty-dlya-cjm-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/instrumenty-dlya-cjm-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/instrumenty-dlya-cjm-768x512.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u041a\u0430\u043a \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 CJM<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CJM \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u044b \u2192 \u0438\u0445 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u044f\u044e\u0442 \u2192 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0451\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u2192 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0451\u0442 LTV. \u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442, \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0422\u0440\u0438 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>NPS<\/strong> (Net Promoter Score, \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438) \u2014 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442. \u0420\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043d\u0430 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u043d\u044b\u0445 \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432 CJM.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>LTV<\/strong> (Lifetime Value, \u043f\u043e\u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430) \u2014 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0451\u0442 \u043f\u0440\u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433\u0430 (\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u043f\u043e\u0433\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442) \u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>CES<\/strong> (Customer Effort Score, \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430) \u2014 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u043f\u0440\u043e\u0439\u0442\u0438 \u043f\u0443\u0442\u044c. \u0421\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 CES \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043e \u0441 \u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u043c \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443: \u043f\u0440\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0435 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430, \u043f\u0440\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438, \u043f\u0440\u0438 \u0440\u0435\u0437\u043a\u043e\u043c \u043f\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u0438\u0437 \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432. \u041f\u0440\u0438 \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435 \u2014 \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0443\u043c \u0440\u0430\u0437 \u0432 \u0433\u043e\u0434.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/posleprodazhnyy-tsikl-nps.jpg\" alt=\"\u0421\u0445\u0435\u043c\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u043d\u043e\u0433\u043e \u0446\u0438\u043a\u043b\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 NPS LTV \u0438 CES\" class=\"wp-image-2937\" srcset=\"https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/posleprodazhnyy-tsikl-nps.jpg 1536w, https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/posleprodazhnyy-tsikl-nps-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/posleprodazhnyy-tsikl-nps-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/posleprodazhnyy-tsikl-nps-768x512.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">CJM \u0438 \u0441\u043c\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b: \u0432 \u0447\u0451\u043c \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CJM \u2014 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0438\u0437 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430. \u0423 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0441\u0432\u043e\u044f \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f: \u043e\u043d\u0438 \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442, \u0430 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u044e\u0442 \u0434\u0440\u0443\u0433 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0430.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\"><strong>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442<br><\/strong><\/th><th class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\"><strong>\u0424\u043e\u043a\u0443\u0441<br><\/strong><\/th><th class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\"><strong>\u0414\u043b\u044f \u043a\u043e\u0433\u043e<br><\/strong><\/th><th class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\"><strong>\u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438<br><\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>CJM<\/td><td>\u041f\u0443\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0435\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0438 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u0438<\/td><td>\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043e\u043b\u043e\u0433, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440<\/td><td>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u2014 \u043e\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430<\/td><\/tr><tr><td>Service Blueprint<\/td><td>\u0412\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b, \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432<\/td><td>\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442<\/td><td>\u0414\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u2014 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438<\/td><\/tr><tr><td>UJM (User Journey Map)<\/td><td>\u0422\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043f\u0443\u0442\u044c: \u0441\u0430\u0439\u0442, \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435<\/td><td>UX-\u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435\u0440<\/td><td>\u0414\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439<\/td><\/tr><tr><td>User Story Map<\/td><td>\u0426\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u043b\u0438\u0437\u0430<\/td><td>\u041f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b<\/td><td>\u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u2014 \u043f\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430\u043c<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CJM \u0438 Service Blueprint: \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CJM \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442. Service Blueprint (\u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430) \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u00ab\u043f\u043e\u0434 \u043a\u0430\u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u00bb: \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0437\u0430\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u0432 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 \u2014 \u0442\u043e, \u0447\u0435\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435: CJM \u0443\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0433\u0434\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 \u0431\u043e\u043b\u044c\u043d\u043e, Blueprint \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442, \u043a\u0442\u043e \u0438\u0437 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0437\u0430 \u044d\u0442\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442. \u0412\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435 \u043e\u043d\u0438 \u0434\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u043b\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443 \u2014 \u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430, \u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">UJM, User Story Map \u0438 User Flow: \u0447\u0435\u043c \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 CJM<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>UJM<\/strong> (\u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f) \u2014 \u043f\u043e\u0434\u0442\u0438\u043f CJM, \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u043e\u043c: \u0441\u0430\u0439\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435. \u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f UX-\u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0430.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>User Story Map<\/strong> (\u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0439) \u2014 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434. \u0424\u043e\u043a\u0443\u0441 \u043d\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0430 \u043d\u0430 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>User Flow<\/strong> (\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a) \u2014 \u043f\u0443\u0442\u044c \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0430 \u043e\u0442 \u0432\u0445\u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0434\u043e \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0433\u043e \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f. \u0423\u0436\u0435 \u0438 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435 CJM: \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u044d\u043a\u0440\u0430\u043d\u043e\u0432.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1774\" height=\"887\" src=\"https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/cjm-vs-service.jpg\" alt=\"\u0421\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 CJM \u0438 Service Blueprint \u043a\u0430\u043a \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u0432 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\" class=\"wp-image-2931\" srcset=\"https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/cjm-vs-service.jpg 1774w, https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/cjm-vs-service-300x150.jpg 300w, https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/cjm-vs-service-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/cjm-vs-service-768x384.jpg 768w, https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/cjm-vs-service-1536x768.jpg 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1774px) 100vw, 1774px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0422\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 CJM<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0417\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0435.<\/strong> LTV \u0438 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u043d\u044b\u0445 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430\u0445 \u2014 \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433\u0435, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435, \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438. CJM \u0431\u0435\u0437 \u043d\u0438\u0445 \u0434\u0430\u0451\u0442 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0432\u0438\u043d\u0443 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u044b.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0421\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0431\u0435\u0437 \u0446\u0435\u043b\u0438.<\/strong> \u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0434\u0438 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043d\u0435 \u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0433\u0438\u043f\u043e\u0442\u0435\u0437 \u0438 \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0414\u043e\u0434\u0443\u043c\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/strong> \u0411\u0435\u0437 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e \u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b, \u0430 \u043d\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u041e\u0434\u043d\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0432\u0441\u044e \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e.<\/strong> \u0420\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430. \u0423\u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0451\u043d\u043d\u0430\u044f CJM \u0431\u0435\u0441\u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u0430 \u2014 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442 \u0441 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u041d\u0435 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443.<\/strong> CJM \u0443\u0441\u0442\u0430\u0440\u0435\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430, \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438 \u2014 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u0451\u0442 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/5-oshibok-pri.jpg\" alt=\"\u0418\u043d\u0444\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430 \u043f\u044f\u0442\u0438 \u0442\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\" class=\"wp-image-2936\" srcset=\"https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/5-oshibok-pri.jpg 1536w, https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/5-oshibok-pri-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/5-oshibok-pri-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/5-oshibok-pri-768x512.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0427\u0430\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0427\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0412\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0430 \u2014 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u044f\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438: \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0448\u043b\u043e \u043d\u0430 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u044d\u0442\u0430\u043f. CJM \u2014 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0433\u043b\u0430\u0437\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d \u0434\u0443\u043c\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c \u0448\u0430\u0433\u0435. \u0412\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0430 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u00ab\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e\u00bb, CJM \u2014 \u00ab\u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443\u00bb. \u0412\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435 \u043e\u043d\u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u044e\u0442 \u0434\u0440\u0443\u0433 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0430: \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0430 \u0443\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u043d\u044b\u0439 \u044d\u0442\u0430\u043f, CJM \u0440\u0430\u0441\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0443.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u041a\u0442\u043e \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442 CJM?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043e\u043b\u043e\u0433 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430. \u041f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0433\u0438\u043f\u043e\u0442\u0435\u0437\u044b \u0438 \u0441\u0438\u043d\u0445\u0440\u043e\u043d\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0443. UX-\u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442 \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 CJM \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0438. \u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f: CJM \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442 \u0442\u043e\u0442, \u043a\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0451\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u00ab\u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0447\u0442\u043e?\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u044d\u043c\u043f\u0430\u0442\u0438\u0438 \u0438 \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0430 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u0430 \u0441 CJM?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u044d\u043c\u043f\u0430\u0442\u0438\u0438 \u2014 \u043f\u0440\u043e\u043c\u0435\u0436\u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0430\u0440\u0442\u0435\u0444\u0430\u043a\u0442 \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u0438 CJM. \u0424\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0430: \u0447\u0442\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0434\u0443\u043c\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442, \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0438 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442. \u0421\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e, \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0447\u0435\u0433\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442 \u0432 CJM \u043a\u0430\u043a \u0430\u0442\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442\u044b \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432: \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u0438, \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u044b, \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u0442\u044c \u0432 CJM?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u041c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u2014 3 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430: \u043e\u0441\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u2192 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u2192 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0430. \u0420\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u2014 6 \u0441 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u043d\u044b\u043c \u0446\u0438\u043a\u043b\u043e\u043c. \u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0435 \u2014 \u043d\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e, \u0430 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u043c \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u043c. \u0428\u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u0443\u0441\u0442\u044b\u0445 \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432 \u0445\u0443\u0436\u0435 \u0442\u0440\u0451\u0445, \u043f\u043e\u0434\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u0451\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u041d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043b\u0438 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 CJM \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0414\u0430, \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e. \u0420\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438. \u041e\u0434\u043d\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0432\u0441\u044e \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u0434\u0430\u0451\u0442 \u0443\u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0451\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438 \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0431\u0435\u0441\u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442. \u041d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0442\u044c \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u0441 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u2014 \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u0447\u0430\u0449\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0435\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442 \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 LTV.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u041a\u0430\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CJM \u2014 \u0436\u0438\u0432\u043e\u0439 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442. \u041e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0435 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430, \u043f\u0440\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u0438 \u0440\u0435\u0437\u043a\u043e\u043c \u043f\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u0438\u0437 \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432. \u041f\u0440\u0438 \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435 \u2014 \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0443\u043c \u0440\u0430\u0437 \u0432 \u0433\u043e\u0434. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435 \u2014 \u043d\u0435\u043c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c CJM \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0414\u0430. CJM \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043b\u044e\u0431\u043e\u0433\u043e \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u044f \u0441 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u0438 \u043f\u0443\u0442\u0451\u043c: \u043d\u0430\u0439\u043c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u0433\u043e\u0441\u0443\u0434\u0430\u0440\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441. \u0423\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e: \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c, \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u0443\u0442\u044c, \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u044b \u2014 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u041a\u0430\u043a \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u044b CJM \u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 NPS?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">NPS (Net Promoter Score) \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u2014 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u043d\u044b\u0445 \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u044b \u0432 \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433\u0435 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0438\u0445 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u043b\u0430, NPS \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0432\u044b\u0440\u0430\u0441\u0442\u0438. \u042d\u0442\u043e \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0441 CJM \u0434\u0430\u0451\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntityOfPage\":{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/customer-journey-map-chto-eto\/\"},\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u0427\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"\u0412\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0430 \u2014 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u044f\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438: \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0448\u043b\u043e \u043d\u0430 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u044d\u0442\u0430\u043f. CJM \u2014 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0433\u043b\u0430\u0437\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d \u0434\u0443\u043c\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c \u0448\u0430\u0433\u0435. \u0412\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0430 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u00ab\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e\u00bb, CJM \u2014 \u00ab\u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443\u00bb. \u0412\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435 \u043e\u043d\u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u044e\u0442 \u0434\u0440\u0443\u0433 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0430: \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0430 \u0443\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u043d\u044b\u0439 \u044d\u0442\u0430\u043f, CJM \u0440\u0430\u0441\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0443.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u041a\u0442\u043e \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442 CJM?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043e\u043b\u043e\u0433 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430. \u041f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0433\u0438\u043f\u043e\u0442\u0435\u0437\u044b \u0438 \u0441\u0438\u043d\u0445\u0440\u043e\u043d\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0443. UX-\u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442 \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 CJM \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0438. \u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f: CJM \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442 \u0442\u043e\u0442, \u043a\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0451\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u00ab\u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0447\u0442\u043e?\u00bb.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u044d\u043c\u043f\u0430\u0442\u0438\u0438 \u0438 \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0430 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u0430 \u0441 CJM?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u044d\u043c\u043f\u0430\u0442\u0438\u0438 \u2014 \u043f\u0440\u043e\u043c\u0435\u0436\u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0430\u0440\u0442\u0435\u0444\u0430\u043a\u0442 \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u0438 CJM. \u0424\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0430: \u0447\u0442\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0434\u0443\u043c\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442, \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0438 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442. \u0421\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e, \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0447\u0435\u0433\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442 \u0432 CJM \u043a\u0430\u043a \u0430\u0442\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442\u044b \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432: \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u0438, \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u044b, \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u0442\u044c \u0432 CJM?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"\u041c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u2014 3 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430: \u043e\u0441\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u2192 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u2192 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0430. \u0420\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u2014 6 \u0441 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u043d\u044b\u043c \u0446\u0438\u043a\u043b\u043e\u043c. \u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0435 \u2014 \u043d\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e, \u0430 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u043c \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u043c. \u0428\u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u0443\u0441\u0442\u044b\u0445 \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432 \u0445\u0443\u0436\u0435 \u0442\u0440\u0451\u0445, \u043f\u043e\u0434\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u0451\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u041d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043b\u0438 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 CJM \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"\u0414\u0430, \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e. \u0420\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438. \u041e\u0434\u043d\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0432\u0441\u044e \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u0434\u0430\u0451\u0442 \u0443\u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0451\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438 \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0431\u0435\u0441\u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442. \u041d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0442\u044c \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u0441 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u2014 \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u0447\u0430\u0449\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0435\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442 \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 LTV.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u041a\u0430\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"CJM \u2014 \u0436\u0438\u0432\u043e\u0439 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442. \u041e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0435 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430, \u043f\u0440\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u0438 \u0440\u0435\u0437\u043a\u043e\u043c \u043f\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u0438\u0437 \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432. \u041f\u0440\u0438 \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435 \u2014 \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0443\u043c \u0440\u0430\u0437 \u0432 \u0433\u043e\u0434. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435 \u2014 \u043d\u0435\u043c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c CJM \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"\u0414\u0430. CJM \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043b\u044e\u0431\u043e\u0433\u043e \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u044f \u0441 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u0438 \u043f\u0443\u0442\u0451\u043c: \u043d\u0430\u0439\u043c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u0433\u043e\u0441\u0443\u0434\u0430\u0440\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441. \u0423\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e: \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c, \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u0443\u0442\u044c, \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u044b \u2014 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u041a\u0430\u043a \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u044b CJM \u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 NPS?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"NPS (Net Promoter Score) \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u2014 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u043d\u044b\u0445 \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u044b \u0432 \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433\u0435 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0438\u0445 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u043b\u0430, NPS \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0432\u044b\u0440\u0430\u0441\u0442\u0438. \u042d\u0442\u043e \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0441 CJM \u0434\u0430\u0451\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435.\"}}]}<\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p class=\"singleBlog__desc\">Customer Journey Map (CJM), \u0438\u043b\u0438 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u2014 \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0443\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f: \u043e\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043e\u0441\u043e\u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u043c. \u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442 \u0435\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u044b \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435, \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u044f\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044e \u0438 LTV \u2014 \u0441\u043e\u0432\u043e\u043a\u0443\u043f\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434 \u043e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0437\u0430 \u0432\u0441\u0451 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2940,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"cta-position":"main","cta-status":false,"cta-priority":50,"cta-tags":"","footnotes":""},"categories":[19],"tags":[],"class_list":["post-2941","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-19"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 4.9.9 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"Customer Journey Map (CJM) \u2014 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043e\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438. \u042d\u0442\u0430\u043f\u044b, \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430, \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0430 \u2014 \u0441 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"user\"\/>\n\t<meta name=\"yandex-verification\" content=\"100783979\" \/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/customer-journey-map-chto-eto\/\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 4.9.9\" \/>\n\n\t\t<!-- Yandex.Metrika counter --> <script type=\"text\/javascript\"> (function(m,e,t,r,i,k,a){ m[i]=m[i]||function(){(m[i].a=m[i].a||[]).push(arguments)}; m[i].l=1*new Date(); for (var j = 0; j < document.scripts.length; j++) {if (document.scripts[j].src === r) { return; }} k=e.createElement(t),a=e.getElementsByTagName(t)[0],k.async=1,k.src=r,a.parentNode.insertBefore(k,a) })(window, document,'script','https:\/\/mc.yandex.ru\/metrika\/tag.js', 'ym'); ym(100783979, 'init', {webvisor:true, clickmap:true, referrer: document.referrer, url: location.href, accurateTrackBounce:true, trackLinks:true}); <\/script> <noscript><div><img src=\"https:\/\/mc.yandex.ru\/watch\/100783979\" style=\"position:absolute; left:-9999px;\" alt=\"\" \/><\/div><\/noscript> <!-- \/Yandex.Metrika counter -->\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"ru_RU\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"\u041f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e -\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 CJM: \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u043c\u0438\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"Customer Journey Map (CJM) \u2014 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043e\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438. \u042d\u0442\u0430\u043f\u044b, \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430, \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0430 \u2014 \u0441 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/customer-journey-map-chto-eto\/\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-09-16T19:14:52+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-09-16T19:14:56+00:00\" \/>\n\t\t<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n\t\t<meta name=\"twitter:title\" content=\"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 CJM: \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u043c\u0438\" \/>\n\t\t<meta name=\"twitter:description\" content=\"Customer Journey Map (CJM) \u2014 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043e\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438. \u042d\u0442\u0430\u043f\u044b, \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430, \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0430 \u2014 \u0441 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438.\" \/>\n\t\t<script type=\"application\/ld+json\" class=\"aioseo-schema\">\n\t\t\t{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"BlogPosting\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.profifuture.ru\\\/blog\\\/customer-journey-map-chto-eto\\\/#blogposting\",\"name\":\"\\u0427\\u0442\\u043e \\u0442\\u0430\\u043a\\u043e\\u0435 CJM: \\u043a\\u0430\\u0440\\u0442\\u0430 \\u043f\\u0443\\u0442\\u0438 \\u043a\\u043b\\u0438\\u0435\\u043d\\u0442\\u0430 \\u043f\\u0440\\u043e\\u0441\\u0442\\u044b\\u043c\\u0438 \\u0441\\u043b\\u043e\\u0432\\u0430\\u043c\\u0438\",\"headline\":\"Customer Journey Map (CJM): \\u0447\\u0442\\u043e \\u044d\\u0442\\u043e \\u0442\\u0430\\u043a\\u043e\\u0435 \\u0438 \\u0437\\u0430\\u0447\\u0435\\u043c \\u043d\\u0443\\u0436\\u0435\\u043d \\u0431\\u0438\\u0437\\u043d\\u0435\\u0441\\u0443\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.profifuture.ru\\\/blog\\\/author\\\/admin\\\/#author\"},\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.profifuture.ru\\\/blog\\\/#organization\"},\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.profifuture.ru\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/customer-journey-map.jpg\",\"width\":1672,\"height\":941,\"caption\":\"\\u041a\\u043e\\u043c\\u0430\\u043d\\u0434\\u0430 \\u043c\\u0430\\u0440\\u043a\\u0435\\u0442\\u043e\\u043b\\u043e\\u0433\\u043e\\u0432 \\u043e\\u0431\\u0441\\u0443\\u0436\\u0434\\u0430\\u0435\\u0442 customer journey map \\u043d\\u0430 \\u0434\\u043e\\u0441\\u043a\\u0435\"},\"datePublished\":\"2026-09-16T22:14:52+03:00\",\"dateModified\":\"2026-09-16T22:14:56+03:00\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.profifuture.ru\\\/blog\\\/customer-journey-map-chto-eto\\\/#webpage\"},\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.profifuture.ru\\\/blog\\\/customer-journey-map-chto-eto\\\/#webpage\"},\"articleSection\":\"\\u041c\\u0430\\u0440\\u043a\\u0435\\u0442\\u0438\\u043d\\u0433\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.profifuture.ru\\\/blog\\\/customer-journey-map-chto-eto\\\/#breadcrumblist\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.profifuture.ru\\\/blog#listItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.profifuture.ru\\\/blog\",\"nextItem\":{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.profifuture.ru\\\/blog\\\/category\\\/%d0%bc%d0%b0%d1%80%d0%ba%d0%b5%d1%82%d0%b8%d0%bd%d0%b3\\\/#listItem\",\"name\":\"\\u041c\\u0430\\u0440\\u043a\\u0435\\u0442\\u0438\\u043d\\u0433\"}},{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.profifuture.ru\\\/blog\\\/category\\\/%d0%bc%d0%b0%d1%80%d0%ba%d0%b5%d1%82%d0%b8%d0%bd%d0%b3\\\/#listItem\",\"position\":2,\"name\":\"\\u041c\\u0430\\u0440\\u043a\\u0435\\u0442\\u0438\\u043d\\u0433\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.profifuture.ru\\\/blog\\\/category\\\/%d0%bc%d0%b0%d1%80%d0%ba%d0%b5%d1%82%d0%b8%d0%bd%d0%b3\\\/\",\"nextItem\":{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.profifuture.ru\\\/blog\\\/customer-journey-map-chto-eto\\\/#listItem\",\"name\":\"Customer Journey Map (CJM): \\u0447\\u0442\\u043e \\u044d\\u0442\\u043e \\u0442\\u0430\\u043a\\u043e\\u0435 \\u0438 \\u0437\\u0430\\u0447\\u0435\\u043c \\u043d\\u0443\\u0436\\u0435\\u043d \\u0431\\u0438\\u0437\\u043d\\u0435\\u0441\\u0443\"},\"previousItem\":{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.profifuture.ru\\\/blog#listItem\",\"name\":\"Home\"}},{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.profifuture.ru\\\/blog\\\/customer-journey-map-chto-eto\\\/#listItem\",\"position\":3,\"name\":\"Customer Journey Map (CJM): \\u0447\\u0442\\u043e \\u044d\\u0442\\u043e \\u0442\\u0430\\u043a\\u043e\\u0435 \\u0438 \\u0437\\u0430\\u0447\\u0435\\u043c \\u043d\\u0443\\u0436\\u0435\\u043d \\u0431\\u0438\\u0437\\u043d\\u0435\\u0441\\u0443\",\"previousItem\":{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.profifuture.ru\\\/blog\\\/category\\\/%d0%bc%d0%b0%d1%80%d0%ba%d0%b5%d1%82%d0%b8%d0%bd%d0%b3\\\/#listItem\",\"name\":\"\\u041c\\u0430\\u0440\\u043a\\u0435\\u0442\\u0438\\u043d\\u0433\"}}]},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.profifuture.ru\\\/blog\\\/#organization\",\"name\":\"\\u041f\\u0440\\u043e\\u0444\\u0435\\u0441\\u0441\\u0438\\u0438 \\u0431\\u0443\\u0434\\u0443\\u0449\\u0435\\u0433\\u043e\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.profifuture.ru\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.profifuture.ru\\\/blog\\\/author\\\/admin\\\/#author\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.profifuture.ru\\\/blog\\\/author\\\/admin\\\/\",\"name\":\"user\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.profifuture.ru\\\/blog\\\/customer-journey-map-chto-eto\\\/#authorImage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/5b97a305076acb40667b07df5dc549295c00cde1cdb24c42388e9135df300526?s=96&d=mm&r=g\",\"width\":96,\"height\":96,\"caption\":\"user\"}},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.profifuture.ru\\\/blog\\\/customer-journey-map-chto-eto\\\/#webpage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.profifuture.ru\\\/blog\\\/customer-journey-map-chto-eto\\\/\",\"name\":\"\\u0427\\u0442\\u043e \\u0442\\u0430\\u043a\\u043e\\u0435 CJM: \\u043a\\u0430\\u0440\\u0442\\u0430 \\u043f\\u0443\\u0442\\u0438 \\u043a\\u043b\\u0438\\u0435\\u043d\\u0442\\u0430 \\u043f\\u0440\\u043e\\u0441\\u0442\\u044b\\u043c\\u0438 \\u0441\\u043b\\u043e\\u0432\\u0430\\u043c\\u0438\",\"description\":\"Customer Journey Map (CJM) \\u2014 \\u0438\\u043d\\u0441\\u0442\\u0440\\u0443\\u043c\\u0435\\u043d\\u0442 \\u0432\\u0438\\u0437\\u0443\\u0430\\u043b\\u0438\\u0437\\u0430\\u0446\\u0438\\u0438 \\u043f\\u0443\\u0442\\u0438 \\u043a\\u043b\\u0438\\u0435\\u043d\\u0442\\u0430 \\u043e\\u0442 \\u043f\\u043e\\u0442\\u0440\\u0435\\u0431\\u043d\\u043e\\u0441\\u0442\\u0438 \\u0434\\u043e \\u043f\\u043e\\u043a\\u0443\\u043f\\u043a\\u0438. \\u042d\\u0442\\u0430\\u043f\\u044b, \\u0442\\u043e\\u0447\\u043a\\u0438 \\u043a\\u043e\\u043d\\u0442\\u0430\\u043a\\u0442\\u0430, \\u043f\\u043e\\u0441\\u0442\\u0440\\u043e\\u0435\\u043d\\u0438\\u0435 \\u0438 \\u043c\\u0435\\u0442\\u0440\\u0438\\u043a\\u0438 \\u044d\\u0444\\u0444\\u0435\\u043a\\u0442\\u0430 \\u2014 \\u0441 \\u043f\\u0440\\u0438\\u043c\\u0435\\u0440\\u0430\\u043c\\u0438.\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.profifuture.ru\\\/blog\\\/#website\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.profifuture.ru\\\/blog\\\/customer-journey-map-chto-eto\\\/#breadcrumblist\"},\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.profifuture.ru\\\/blog\\\/author\\\/admin\\\/#author\"},\"creator\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.profifuture.ru\\\/blog\\\/author\\\/admin\\\/#author\"},\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.profifuture.ru\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/customer-journey-map.jpg\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.profifuture.ru\\\/blog\\\/customer-journey-map-chto-eto\\\/#mainImage\",\"width\":1672,\"height\":941,\"caption\":\"\\u041a\\u043e\\u043c\\u0430\\u043d\\u0434\\u0430 \\u043c\\u0430\\u0440\\u043a\\u0435\\u0442\\u043e\\u043b\\u043e\\u0433\\u043e\\u0432 \\u043e\\u0431\\u0441\\u0443\\u0436\\u0434\\u0430\\u0435\\u0442 customer journey map \\u043d\\u0430 \\u0434\\u043e\\u0441\\u043a\\u0435\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.profifuture.ru\\\/blog\\\/customer-journey-map-chto-eto\\\/#mainImage\"},\"datePublished\":\"2026-09-16T22:14:52+03:00\",\"dateModified\":\"2026-09-16T22:14:56+03:00\"},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.profifuture.ru\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.profifuture.ru\\\/blog\\\/\",\"name\":\"\\u041f\\u0440\\u043e\\u0444\\u0435\\u0441\\u0441\\u0438\\u0438 \\u0431\\u0443\\u0434\\u0443\\u0449\\u0435\\u0433\\u043e\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.profifuture.ru\\\/blog\\\/#organization\"}}]}\n\t\t<\/script>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 CJM: \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u043c\u0438","description":"Customer Journey Map (CJM) \u2014 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043e\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438. \u042d\u0442\u0430\u043f\u044b, \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430, \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0430 \u2014 \u0441 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438.","canonical_url":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/customer-journey-map-chto-eto\/","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"yandex-verification":"100783979","miscellaneous":"&lt;!-- Yandex.Metrika counter --&gt; &lt;script type=\"text\/javascript\"&gt; (function(m,e,t,r,i,k,a){ m[i]=m[i]||function(){(m[i].a=m[i].a||[]).push(arguments)}; m[i].l=1*new Date(); for (var j = 0; j &lt; document.scripts.length; j++) {if (document.scripts[j].src === r) { return; }} k=e.createElement(t),a=e.getElementsByTagName(t)[0],k.async=1,k.src=r,a.parentNode.insertBefore(k,a) })(window, document,'script','https:\/\/mc.yandex.ru\/metrika\/tag.js', 'ym'); ym(100783979, 'init', {webvisor:true, clickmap:true, referrer: document.referrer, url: location.href, accurateTrackBounce:true, trackLinks:true}); &lt;\/script&gt; &lt;noscript&gt;&lt;div&gt;&lt;img src=\"https:\/\/mc.yandex.ru\/watch\/100783979\" style=\"position:absolute; left:-9999px;\" alt=\"\" \/&gt;&lt;\/div&gt;&lt;\/noscript&gt; &lt;!-- \/Yandex.Metrika counter --&gt;"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/customer-journey-map-chto-eto\/#blogposting","name":"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 CJM: \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u043c\u0438","headline":"Customer Journey Map (CJM): \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443","author":{"@id":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/author\/admin\/#author"},"publisher":{"@id":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/#organization"},"image":{"@type":"ImageObject","url":"https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/customer-journey-map.jpg","width":1672,"height":941,"caption":"\u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043e\u043b\u043e\u0433\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 customer journey map \u043d\u0430 \u0434\u043e\u0441\u043a\u0435"},"datePublished":"2026-09-16T22:14:52+03:00","dateModified":"2026-09-16T22:14:56+03:00","inLanguage":"ru-RU","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/customer-journey-map-chto-eto\/#webpage"},"isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/customer-journey-map-chto-eto\/#webpage"},"articleSection":"\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/customer-journey-map-chto-eto\/#breadcrumblist","itemListElement":[{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog#listItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog","nextItem":{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/category\/%d0%bc%d0%b0%d1%80%d0%ba%d0%b5%d1%82%d0%b8%d0%bd%d0%b3\/#listItem","name":"\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433"}},{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/category\/%d0%bc%d0%b0%d1%80%d0%ba%d0%b5%d1%82%d0%b8%d0%bd%d0%b3\/#listItem","position":2,"name":"\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433","item":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/category\/%d0%bc%d0%b0%d1%80%d0%ba%d0%b5%d1%82%d0%b8%d0%bd%d0%b3\/","nextItem":{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/customer-journey-map-chto-eto\/#listItem","name":"Customer Journey Map (CJM): \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443"},"previousItem":{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog#listItem","name":"Home"}},{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/customer-journey-map-chto-eto\/#listItem","position":3,"name":"Customer Journey Map (CJM): \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443","previousItem":{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/category\/%d0%bc%d0%b0%d1%80%d0%ba%d0%b5%d1%82%d0%b8%d0%bd%d0%b3\/#listItem","name":"\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433"}}]},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/#organization","name":"\u041f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e","url":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/author\/admin\/#author","url":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/author\/admin\/","name":"user","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/customer-journey-map-chto-eto\/#authorImage","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b97a305076acb40667b07df5dc549295c00cde1cdb24c42388e9135df300526?s=96&d=mm&r=g","width":96,"height":96,"caption":"user"}},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/customer-journey-map-chto-eto\/#webpage","url":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/customer-journey-map-chto-eto\/","name":"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 CJM: \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u043c\u0438","description":"Customer Journey Map (CJM) \u2014 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043e\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438. \u042d\u0442\u0430\u043f\u044b, \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430, \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0430 \u2014 \u0441 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438.","inLanguage":"ru-RU","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/#website"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/customer-journey-map-chto-eto\/#breadcrumblist"},"author":{"@id":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/author\/admin\/#author"},"creator":{"@id":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/author\/admin\/#author"},"image":{"@type":"ImageObject","url":"https:\/\/www.profifuture.ru\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/customer-journey-map.jpg","@id":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/customer-journey-map-chto-eto\/#mainImage","width":1672,"height":941,"caption":"\u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043e\u043b\u043e\u0433\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 customer journey map \u043d\u0430 \u0434\u043e\u0441\u043a\u0435"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/customer-journey-map-chto-eto\/#mainImage"},"datePublished":"2026-09-16T22:14:52+03:00","dateModified":"2026-09-16T22:14:56+03:00"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/","name":"\u041f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e","inLanguage":"ru-RU","publisher":{"@id":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/#organization"}}]},"og:locale":"ru_RU","og:site_name":"\u041f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e -","og:type":"article","og:title":"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 CJM: \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u043c\u0438","og:description":"Customer Journey Map (CJM) \u2014 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043e\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438. \u042d\u0442\u0430\u043f\u044b, \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430, \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0430 \u2014 \u0441 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438.","og:url":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/customer-journey-map-chto-eto\/","article:published_time":"2026-09-16T19:14:52+00:00","article:modified_time":"2026-09-16T19:14:56+00:00","twitter:card":"summary_large_image","twitter:title":"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 CJM: \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u043c\u0438","twitter:description":"Customer Journey Map (CJM) \u2014 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043e\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438. \u042d\u0442\u0430\u043f\u044b, \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430, \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0430 \u2014 \u0441 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438."},"aioseo_meta_data":{"post_id":"2941","title":"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 CJM: \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u043c\u0438","description":"Customer Journey Map (CJM) \u2014 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043e\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438. \u042d\u0442\u0430\u043f\u044b, \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430, \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0430 \u2014 \u0441 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438.","keywords":null,"keyphrases":{"focus":{"keyphrase":"","score":0,"analysis":{"keyphraseInTitle":{"score":0,"maxScore":9,"error":1}}},"additional":[]},"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":"","og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"BlogPosting","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":"default","schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":"-1","robots_max_videopreview":"-1","robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":"default","local_seo":null,"breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"ai":{"faqs":[],"keyPoints":[],"schemas":[],"titles":[],"descriptions":[],"socialPosts":{"email":{"subject":"","preview":"","content":""},"linkedin":[],"twitter":[],"facebook":[],"instagram":[]}},"created":"2026-09-15 18:58:05","updated":"2026-09-16 19:53:32","seo_analyzer_scan_date":null},"aioseo_breadcrumb":"<div class=\"aioseo-breadcrumbs\"><span class=\"aioseo-breadcrumb\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\" title=\"Home\">Home<\/a>\n\t\t<\/span><span class=\"aioseo-breadcrumb-separator\">&raquo;<\/span><span class=\"aioseo-breadcrumb\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/category\/%d0%bc%d0%b0%d1%80%d0%ba%d0%b5%d1%82%d0%b8%d0%bd%d0%b3\/\" title=\"\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\">\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433<\/a>\n\t\t<\/span><span class=\"aioseo-breadcrumb-separator\">&raquo;<\/span><span class=\"aioseo-breadcrumb\">\n\t\t\tCustomer Journey Map (CJM): \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443\n\t\t<\/span><\/div>","aioseo_breadcrumb_json":[{"label":"Home","link":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog"},{"label":"\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433","link":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/category\/%d0%bc%d0%b0%d1%80%d0%ba%d0%b5%d1%82%d0%b8%d0%bd%d0%b3\/"},{"label":"Customer Journey Map (CJM): \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443","link":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/customer-journey-map-chto-eto\/"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2941","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2941"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2941\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3069,"href":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2941\/revisions\/3069"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2940"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2941"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2941"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.profifuture.ru\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2941"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}